助听器选配
宗旨：
当我们立志在助听器行业工作的时候，我们首先必须明白我们是在从事一项崇高的事业，那就是为“残疾人服务”。我们的工作首先是对社会的一种奉献，然后才是传统意义上的Business，那么，我们自己应该准备好什么呢？
首先是爱心，对残疾人士的爱护和关怀。然后是责任心，对公司、对客户、对自己的责任。这是你必须具备的基本素质，否则你是不可能干好这项工作的，其次，你还需要掌握一定的专业知识和工作方法，那么你才是一个合格的人才。
一 接待
1、 电话接待和咨询
专业、规范的电话接待方法
热情、精神饱满、发音标准
“您好，立聪堂”、“您好，Listentown”
不同对象、不同内容的电话咨询
合理的解释
推荐或预约客户到服务中心进行详细的检查
2 来访接待
病人家属的接待
不同类型病人的接待
消除心理障碍、沟通、了解
二 病史调查
通过病史调查了解些什么？
听力损失的原因、性质、程度和时间
治疗的过程及效果
聆听的能力及语言交流的能力
助听器的配戴史和配戴助听器的问题
此外，还应该了解病人的社会层次、工作情况、家庭情况、经济能力以及他的实际需求。
不要让病人觉得您象在查户口，了解的过程应该自然，不要让病人对您心存戒心，不要问及病人的隐私，不要对病人有所企图。对待不同年龄、不同社会阶层、不同需求的病人应该区别对待，可以选择其感兴趣的话题与他进行交流并注意把握交谈的主题。可以说，这完全是心理学的范畴，这也是专业选配人员除了专业知识外必须具备的素质。
三、 听力检查和耳道检查
听力测试是必须的，病人在医院或其他专业场所测试过的听力结果可以作为参考。听力测试主要包括纯音测试和语言测试（最舒适阈、不舒适阈及语言分辨率）。需要强调的是语言测试很重要。语言测试中得到的最舒适阈、不舒适阈对选择助听器的增益和输出有很重要的作用。语言分辨率可以用来作为判断病人听觉系统病变的原因和位置的依据之一。语言分辨率同时还是用来评估助听器配戴效果最好的数据。
如果您的时间允许，完整的骨导测试可以帮助你判断病人听力损失的性质，给您正确的选配提供极大的帮助。
耳道检查可以排除不利于配戴深耳道式助听器（CIC）的因素如耳道太狭窄、畸形等，判断耳道手术后造成的变形对配戴助听器和取耳样的影响。有时病人的自述并不完整和正确，耳道检查可以帮助你了解病人外耳或中耳是否有炎症、病变和其他问题。
以下问题必须提醒病人立即就医：
明显的先天性、外伤性或术后畸形
外耳或中耳疾病（特别是红肿和炎症）、 耳痛或不适
近90天内有急性中耳溢液史
近90天内耳聋突然或迅速加重
近90天内突发性单侧耳聋、眩晕和平衡失调
耳内有异物或耵聍栓塞
以下问题必须引起注意：
油耳或耳垢较多的病人应提醒他注意经常清理耳道及助听器出声口，防止助听器因堵塞而“死机”
语言交流困难者（特别是年龄较大的老人，包括中枢性耳聋患者），应充分考虑其助听器配戴后的语言分辨效果，适当给予其合理的期望值
有较长助听器配戴史的病人要注意其各种助听器的配戴效果
特别注意重度耳聋患者的配戴效果
聋儿选配助听器后应让家长着重于语训
四、 助听器选择
1、 选配助听器人选的问题：
近几十年来，助听器配戴者的组成发生了明显的变化，过去只建议传导性耳聋者使用助听器，因为那时的医疗措施和外科手术尚不如今天发达。早期助听器的电声学性能也受到很大局限，助听器的配戴者只是那些具有较高语言分辩能力和对强声耐受力好的病人，过去，人们认为助听器对感音神经性耳聋的病人不起作用，而今，外科手术使几乎所有的传导性耳聋患者获得满意的治疗，而且助听器技术的飞速发展使大部分感音神经性耳聋患者都能戴上助听器，不管听力损失的程度和频率分布状况如何。可以说，几乎任何的听力损失的患者都是助听器的服务对象。
对一些患者来说，轻度听力损失可能对他们的工作生活影响很大，助听器成为必不可少的东西，而对另一些患者来说，重度听力损失甚至更重才使他们认识到助听器的重要性。
2 助听器的选择是个比较复杂的问题，考虑的因素比较多：
听力的问题
耳道的问题
年龄、身体状况的问题
生活需要、工作需要、工作环境的问题
经济承受力、家庭的问题
3 助听器选择的方面：
助听器的类型
标准助听器：盒式、耳背式
定制式助听器：耳内式、耳道式、完全耳道式
助听器的线路
线性线路、非线性线路
助听器的增益
中功率、大功率、特大功率
助听器的功能
各类功能微调、电话线圈、多记忆功能、方向性功能
（当然，根据客户的情况，由高档机开始试听、推荐，效果最关键。）
五、 助听器配戴和调整
1 助听器构件：
助听器使用者必须了解助听器的工作原理和各部件的基本功能，当然不同型号的助听器各有不同之处，但主要部件都是类似的。
麦克风：收集声音并将其转换成电信号
放大器：放大电信号
电池：为放大器提供能源
音量电位器：调节助听器的音量
耳机：把从放大器输出的电信号转变成声信号
2、助听器的操作：
配戴者在使用助听器之前必须了解如何正确使用助听器：
怎样正确取戴助听器
电池的规格、安装和更换
音量的调节
开关的使用方法
电话感应线圈和使用电话的方法
助听器和耳道的日常清洁与干燥
3、 声反馈的处理
判断助听器是否配戴正确
判断是外部反馈还是内部反馈
判断助听器外壳是否合适——外壳修补、重做外壳
堵气孔
增益调整
反馈处理——最新全数字助听器功能
4助听器配戴不适的处理
声音方面的
配戴方面的
心理方面的
5、 助听器配戴的适应过程
时间——由短到长
环境——由安静到嘈杂
六、 助听器保养和售后服务
1 助听器的保养
注意防潮，在游泳或沐浴前务必取下助听器；应避免直接淋雨；在清洁耳模时，将耳模和软管与耳钩和助听器脱离。
将电池和不在使用中的助听器放在儿童和宠物够不着的地方。
助听器不使用时，请关闭电源并取出电池。可延长电池和助听器的使用寿命。
不要用微波炉，火炉或阳光来干燥助听器。助听器的精密电路在极端环境中易发生故障。
更换电池或擦拭助听器时，要避免助听器掉落在坚硬的地面。
将助听器放在干燥盒中过夜，次日配戴前，用干软的毛巾和小刷子清洁外壳；切勿使用酒精、溶剂和清洁剂。每天清理耳垢也是必须的。
声音的开放口要保持清洁，如果助听器外有耳垢等，可用干布擦干净。麦克风也同样要注意，不能沾灰尘或水气、弄湿或碰到发胶或刮胡水，这些东西会损坏麦克风而扭曲输出的声音。
助听器发生任何问题，让患者切勿尝试自行修理。
2、售后服务
售后服务是患者能够正确有效使用助要。听觉康复的指导是售后服务的重要内容之一。从最开始的听力检查、配戴到随后的跟踪服务和定期检查，都要鼓励患者的家属和朋友参与，患者的听力损失会影响他们的行为、态度和人际关系。在参与患者的康复过程时，要避免让这些家属或朋友产生不合理的期望和一些错误的观念。可用小册子、信函、卡片等形式，专门介绍一些针对他们的指导，以便让他们尽快地了解并配合患者的康复。
选配助听器时，应考虑助听器的售后随访服务与维修服务。大多数的验配师在交付助听器之后，都会安排一个随访服务的时间，一般安排在2至3个星期之后，让助听器配戴者有足够的时间去体验助听器的使用，应嘱患者在使用过程中把问题和困难随时记录下来，从中获得主观认识。随访时，观察了解对患者对助听器使用的掌握程度，遇到任何疑难问题，都可以有的放矢地逐一完成。许多验配师还安排患者每6至12个月来选配点作定期检查，以提供最完善的服务并确保助听器处于最佳使用状态。
验配师还必须让病人了解全部产品的保修规定和附加服务费用。
助听器使用一段时间后各方面会发生一些微小的变化，患者可能会感觉到而不知所措，你在做检查的时候可以去发现究竟是哪方面出了问题。患者的身体条件和耳朵状况可能会产生一些变化，例如发炎、耳垢堵塞、健康状况、药物使用等。助听器本身也会产生一些变化，如电池的问题、微调的变化等等。随访时可以一并解决。
售后服务可以和其他行业配合进行，比如医院、残联、听力康复团体、社会工作者及听力学家等，这样可以给患者带来很多益处。
宗旨：
当我们立志在助听器行业工作的时候，我们首先必须明白我们是在从事一项崇高的事业，那就是为“残疾人服务”。我们的工作首先是对社会的一种奉献，然后才是传统意义上的Business，那么，我们自己应该准备好什么呢？
首先是爱心，对残疾人士的爱护和关怀。然后是责任心，对公司、对客户、对自己的责任。这是你必须具备的基本素质，否则你是不可能干好这项工作的，其次，你还需要掌握一定的专业知识和工作方法，那么你才是一个合格的人才。
一 接待
1、 电话接待和咨询
专业、规范的电话接待方法
热情、精神饱满、发音标准
“您好，立聪堂”、“您好，Listentown”
不同对象、不同内容的电话咨询
合理的解释
推荐或预约客户到服务中心进行详细的检查
2 来访接待
病人家属的接待
不同类型病人的接待
消除心理障碍、沟通、了解
二 病史调查
通过病史调查了解些什么？
听力损失的原因、性质、程度和时间
治疗的过程及效果
聆听的能力及语言交流的能力
助听器的配戴史和配戴助听器的问题
此外，还应该了解病人的社会层次、工作情况、家庭情况、经济能力以及他的实际需求。
不要让病人觉得您象在查户口，了解的过程应该自然，不要让病人对您心存戒心，不要问及病人的隐私，不要对病人有所企图。对待不同年龄、不同社会阶层、不同需求的病人应该区别对待，可以选择其感兴趣的话题与他进行交流并注意把握交谈的主题。可以说，这完全是心理学的范畴，这也是专业选配人员除了专业知识外必须具备的素质。
三、 听力检查和耳道检查
听力测试是必须的，病人在医院或其他专业场所测试过的听力结果可以作为参考。听力测试主要包括纯音测试和语言测试（最舒适阈、不舒适阈及语言分辨率）。需要强调的是语言测试很重要。语言测试中得到的最舒适阈、不舒适阈对选择助听器的增益和输出有很重要的作用。语言分辨率可以用来作为判断病人听觉系统病变的原因和位置的依据之一。语言分辨率同时还是用来评估助听器配戴效果最好的数据。
如果您的时间允许，完整的骨导测试可以帮助你判断病人听力损失的性质，给您正确的选配提供极大的帮助。
耳道检查可以排除不利于配戴深耳道式助听器（CIC）的因素如耳道太狭窄、畸形等，判断耳道手术后造成的变形对配戴助听器和取耳样的影响。有时病人的自述并不完整和正确，耳道检查可以帮助你了解病人外耳或中耳是否有炎症、病变和其他问题。
以下问题必须提醒病人立即就医：
明显的先天性、外伤性或术后畸形
外耳或中耳疾病（特别是红肿和炎症）、 耳痛或不适
近90天内有急性中耳溢液史
近90天内耳聋突然或迅速加重
近90天内突发性单侧耳聋、眩晕和平衡失调
耳内有异物或耵聍栓塞
以下问题必须引起注意：
油耳或耳垢较多的病人应提醒他注意经常清理耳道及助听器出声口，防止助听器因堵塞而“死机”
语言交流困难者（特别是年龄较大的老人，包括中枢性耳聋患者），应充分考虑其助听器配戴后的语言分辨效果，适当给予其合理的期望值
有较长助听器配戴史的病人要注意其各种助听器的配戴效果
特别注意重度耳聋患者的配戴效果
聋儿选配助听器后应让家长着重于语训
四、 助听器选择
1、 选配助听器人选的问题：
近几十年来，助听器配戴者的组成发生了明显的变化，过去只建议传导性耳聋者使用助听器，因为那时的医疗措施和外科手术尚不如今天发达。早期助听器的电声学性能也受到很大局限，助听器的配戴者只是那些具有较高语言分辩能力和对强声耐受力好的病人，过去，人们认为助听器对感音神经性耳聋的病人不起作用，而今，外科手术使几乎所有的传导性耳聋患者获得满意的治疗，而且助听器技术的飞速发展使大部分感音神经性耳聋患者都能戴上助听器，不管听力损失的程度和频率分布状况如何。可以说，几乎任何的听力损失的患者都是助听器的服务对象。
对一些患者来说，轻度听力损失可能对他们的工作生活影响很大，助听器成为必不可少的东西，而对另一些患者来说，重度听力损失甚至更重才使他们认识到助听器的重要性。
2 助听器的选择是个比较复杂的问题，考虑的因素比较多：
听力的问题
耳道的问题
年龄、身体状况的问题
生活需要、工作需要、工作环境的问题
经济承受力、家庭的问题
3 助听器选择的方面：
助听器的类型
标准助听器：盒式、耳背式
定制式助听器：耳内式、耳道式、完全耳道式
助听器的线路
线性线路、非线性线路
助听器的增益
中功率、大功率、特大功率
助听器的功能
各类功能微调、电话线圈、多记忆功能、方向性功能
（当然，根据客户的情况，由高档机开始试听、推荐，效果最关键。）
五、 助听器配戴和调整
1 助听器构件：
助听器使用者必须了解助听器的工作原理和各部件的基本功能，当然不同型号的助听器各有不同之处，但主要部件都是类似的。
麦克风：收集声音并将其转换成电信号
放大器：放大电信号
电池：为放大器提供能源
音量电位器：调节助听器的音量
耳机：把从放大器输出的电信号转变成声信号
2、助听器的操作：
配戴者在使用助听器之前必须了解如何正确使用助听器：
怎样正确取戴助听器
电池的规格、安装和更换
音量的调节
开关的使用方法
电话感应线圈和使用电话的方法
助听器和耳道的日常清洁与干燥
3、 声反馈的处理
判断助听器是否配戴正确
判断是外部反馈还是内部反馈
判断助听器外壳是否合适——外壳修补、重做外壳
堵气孔
增益调整
反馈处理——最新全数字助听器功能
4助听器配戴不适的处理
声音方面的
配戴方面的
心理方面的
5、 助听器配戴的适应过程
时间——由短到长
环境——由安静到嘈杂
六、 助听器保养和售后服务
1 助听器的保养
注意防潮，在游泳或沐浴前务必取下助听器；应避免直接淋雨；在清洁耳模时，将耳模和软管与耳钩和助听器脱离。
将电池和不在使用中的助听器放在儿童和宠物够不着的地方。
助听器不使用时，请关闭电源并取出电池。可延长电池和助听器的使用寿命。
不要用微波炉，火炉或阳光来干燥助听器。助听器的精密电路在极端环境中易发生故障。
更换电池或擦拭助听器时，要避免助听器掉落在坚硬的地面。
将助听器放在干燥盒中过夜，次日配戴前，用干软的毛巾和小刷子清洁外壳；切勿使用酒精、溶剂和清洁剂。每天清理耳垢也是必须的。
声音的开放口要保持清洁，如果助听器外有耳垢等，可用干布擦干净。麦克风也同样要注意，不能沾灰尘或水气、弄湿或碰到发胶或刮胡水，这些东西会损坏麦克风而扭曲输出的声音。
助听器发生任何问题，让患者切勿尝试自行修理。
2、售后服务
售后服务是患者能够正确有效使用助要。听觉康复的指导是售后服务的重要内容之一。从最开始的听力检查、配戴到随后的跟踪服务和定期检查，都要鼓励患者的家属和朋友参与，患者的听力损失会影响他们的行为、态度和人际关系。在参与患者的康复过程时，要避免让这些家属或朋友产生不合理的期望和一些错误的观念。可用小册子、信函、卡片等形式，专门介绍一些针对他们的指导，以便让他们尽快地了解并配合患者的康复。
选配助听器时，应考虑助听器的售后随访服务与维修服务。大多数的验配师在交付助听器之后，都会安排一个随访服务的时间，一般安排在2至3个星期之后，让助听器配戴者有足够的时间去体验助听器的使用，应嘱患者在使用过程中把问题和困难随时记录下来，从中获得主观认识。随访时，观察了解对患者对助听器使用的掌握程度，遇到任何疑难问题，都可以有的放矢地逐一完成。许多验配师还安排患者每6至12个月来选配点作定期检查，以提供最完善的服务并确保助听器处于最佳使用状态。
验配师还必须让病人了解全部产品的保修规定和附加服务费用。
助听器使用一段时间后各方面会发生一些微小的变化，患者可能会感觉到而不知所措，你在做检查的时候可以去发现究竟是哪方面出了问题。患者的身体条件和耳朵状况可能会产生一些变化，例如发炎、耳垢堵塞、健康状况、药物使用等。助听器本身也会产生一些变化，如电池的问题、微调的变化等等。随访时可以一并解决。
售后服务可以和其他行业配合进行，比如医院、残联、听力康复团体、社会工作者及听力学家等，这样可以给患者带来很多益处。
